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購入した製品の返金を受けたいです。


ドイツの電子商取引法を遵守するエコベネは、お買い上げいただいた製品に対して、7日以内に100%全額返金を保証します。ご購入された製品について返金をご希望の場合は、製品を受け取った日から7日以内に、迅速なサービスを確保するため、次の情報と一緒に返金依頼メールをエコベネカスタマーサービスにお送りください。エコベネから返金確認メールを受け取った後、払い戻しをご希望される製品を一般的な航空郵便を使って、差出人住所にお送りください。払い戻しをご依頼される前に、必ず返金に関する詳細規定をお読みください。

  1. ご注文番号
  2. 返金をご希望の製品名と購入金額
  3. 返金を求める理由(より良い今後のサービス提供のための項目)


交換及び返金に関する規定


すべての製品に関する一般的規定

  1. すべての返金は、製品を受け取った後、7日以内に返金要求をしなけらばならない。
  2. すべての交換は、製品を受け取った後、14日以内に交換要求をしなけらばならない。
  3. すべての交換・返品は、交換・返品依頼のメールをエコベネカスタマサポートに送信して確認を受けた後、ドイツ内の店舗住所にお送りください。無断返送は、固くお断りいたします。
  4. 返品・交換される製品は、製品を開封せずパッケージを含め元の状態を維持する必要があります。不完全な返品は拒否されることがあります。
  5. 製品の欠陥による交換を除くすべての返送/再送料は、お客様が返送及び再配送の費用を負担するものとします。
  6. エコベネは、返送運送中に紛失した製品について責任を負いません。
  7. エコベネは、予告なしに交換または返品を変更したり、交換·返金規定を超えて交換·返金の要求を拒否する権利を保有します。

欠陥のある製品の交換

  1. 欠陥があるという主張が有効であると確認された場合、そして欠陥のある製品を航空郵便を利用して送られる場合は、エコベネが返品送料を負担します。返送費用は受付日より7日返品受付日以内に、エコベネポイントまたは現金により払い戻されます。宅配サービスやエクスプレスメールなど、他の配送方法をご使用になる場合、送料に関する補償がありません。

ご不要な製品の場合や、未開封の製品の返品

  1. エコベネエでご購入された製品のうち、不要な製品の返品·返金のための製品は、製品を開封せず、必ず、パッケージを含め元の状態を維持することが必要です。不完全な返品は、拒否されることがあります。お客様には、不要な製品の返品送料をご負担いただきます。返品運送中に紛失した場合、エコベネは責任を負いません。
  2. 不要として返品される製品は、エコベネが受け取り製品の状態を確認した後、返金規定に応じて14日以内に返金処理されます。
  3. 返品される製品の金額を除いた合計ご注文金額が、送料無料の最小購入要件の金額以下となる場合は、既存のご注文が送料無料のサービスを受けることができなくなりますので、エコベネはご返金額から残りの製品に対する送料を控除します。